TT

Mục lục

Trang

1

Phạm vi

5-10

2

Tiêu chuẩn viện dẫn

10

3

Các thuật ngữ và định nghĩa

10

4

Bối cảnh của tổ chức

10

4.1

Hiểu biết về tổ chức và bối cảnh của nó

10

4.2

Hiểu biết về nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm

4.3

Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng

4.4

Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống

5

Sự lãnh đạo

5.1

Sự lãnh đạo và cam kết

5.2

Chính sách chất lượng

5.3

Vai trò tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn

6

Hoạch định

6.1

Các hành đồng giải quyết các rủi ro và cơ hội

6.2

Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt mục tiêu

6.3

Hoạch định sự thay đổi

7

Hỗ trợ

7.1

Nguồn lực

7.2

Năng lực

7.3

Nhận thức

7.4

Trao đổi thông tin

7.5

Thông tin dạng văn bản

8

Vận hành

8.1

Hoạch định và kiểm soát vận hành

8.6

Thông qua sản phẩm dịch vụ

8.7

Kiểm soát đầu ra không phù hợp

9

10

Cải tiến

Phụ lục A